1 一般原則
本平台致力於保障買賣雙方權益，提供合理、公平的退貨與退款處理機制。買方於符合條件的情況下，可申請退貨及退款，並由賣方根據其所設定的政策進行處理。
2 退貨及退款申請條件
買方可於以下情況提出退貨或退款申請：
- 收到的商品與訂單明顯不符（如型號、規格、數量錯誤等）。
- 商品於運送過程中受損，並可提供有效證明（如照片、物流單據）。
- 商品為瑕疵品或無法正常使用。
- 賣方於約定時間內未出貨或延遲出貨，且未經買方同意。
3 申請時限
- 買方須於收到商品後7天內（如屬消費者），或3個工作天內（如屬企業用戶/B2B），提出退貨或退款申請，逾期申請可能不予受理。
- 特殊商品（如客製化商品、易腐品、一次性使用商品等）除非有明確瑕疵，否則不接受退貨。
4 處理流程
- 買方透過平台提交退貨/退款申請，並提供相關證明資料。
- 賣方須於平台通知後3個工作日內回覆是否接受退貨/退款。
- 經雙方確認後，買方應依規定將商品退回，並提供物流單據。
- 商品驗收無誤後，賣方應於7個工作日內完成退款作業。
5 運費與退貨費用
- 若退貨為商品問題所致（如瑕疵、錯貨、損壞），退貨運費由賣方承擔。
- 若退貨為買方主動取消訂單或其他非商品問題，則運費由買方承擔。
6 平台介入條件
若買賣雙方無法就退貨或退款事宜達成共識，買方可提交申訴，本平台有權根據交易紀錄與提供之證據進行調查與裁決，並保留最終決定權。
7 特別聲明
- 所有退款將依原付款方式退回，退款時間依支付平台及銀行作業時間為準。
- 平台僅提供退貨退款處理機制，實際責任由賣方負責，除非另有約定或由平台直接銷售。